Holandesas são liberadas após serem detidas na Copa

Grupo de torcedoras da Holanda foi retirado do estádio Soccer City durante a partida contra a Dinamarca, acusado de fazer propaganda de uma cervejaria que não patrocina o evento

Johannesburgo - As duas holandesas detidas nesta quarta-feira, por terem participado de uma operação publicitária ilegal durante uma partida da Copa do Mundo, foram liberadas após pagamento de fiança por um tribunal de exceção de Johannesburgo.

As duas pagaram uma fiança de 10.000 rands (cerca de 1.000 euros) e tiveram que deixar seus passaportes com as autoridades, explicou à AFP o porta-voz da polícia Vishnu Naidoo.

Elas foram acusadas de infringir o regulamento sobre direitos de exclusividade, que a Federação Internacional de Futebol (Fifa) utiliza para proteger os direitos de seus patrocinadores e parceiros oficiais. São suspeitas de terem organizado a ida a um estádio do Mundial de cerca de trinta jovens usando minissaias laranja, com as cores de uma cervejaria holandesa não ligada à Fifa.

O grupo foi assistir à partida entre Holanda e Dinamarca (2-0) na segunda-feira no Soccer City e foi o destaque nas câmeras de televisão cantando e dançando. O Ministério das Relações Exteriores da Holanda classificou a detenção de suas duas cidadãs de "insensata".

PL do marketing de incentivo vai à sanção presidencial

Aprovado pelo Senado, Projeto de Lei visa regular o incentivo ao desempenho do trabalhador por meio de programas motivacionais

São Paulo - Faltam menos de duas semanas para chegar ao fim a luta do mercado de Marketing de Incentivo no Brasil, que já dura quatro anos. Este é o prazo que o Presidente Lula tem para sancionar, ou não, o Projeto de Lei aprovado pela Câmara dos Deputados e pelo Senado. O PL regulamenta os incentivos concedidos pelas empresas aos trabalhadores com vínculo empregatício cujos pagamentos, salários e gratificações são passíveis de incidência de encargos trabalhistas e sociais.

A atividade é normatizada em vários países e movimenta bilhões de dólares no mundo todo. Somente nos Estados Unidos, o mercado é de US$ 127 bilhões, segundo estudo da Incentive Federation. No Brasil, as ações de Marketing de Incentivo movimentaram R$ 7 bilhões em 2008, aponta a Associação de Marketing Promocional. Com o segmento regulamentado, a expectativa, segundo a Fundação Instituto de Administração, é que o mercado dobre de tamanho.

O atendimento ao cliente na visão dos CEOs

Itaú, Magazine Luiza, Porto Seguro, Coca-Cola, Lojas Renner, entre outros, explicam como se relacionam com o consumidor

Rio de Janeiro - Um varre o chão. O outro recebe e-mails de reclamação no celular e responde na hora. Mais um entra a noite para resolver todos os problemas. Assim é a vida dos principais executivos de empresas como O Boticário, HP, Porto Seguro, Golden Cross, Lojas Renner, Brasilveículos, Magazine Luiza, Odontoprev, Outback, SulAmérica, Nextel, Coca-Cola, Itaú e Motorola. Pelo menos é o que eles disseram quando o assunto é atendimento ao cliente, em debate organizado na última semana pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC). Acompanhe a seguir os principais trechos.

Artur Grynbaum, CEO de O Boticário
"Um dos diferenciais do Boticário é que o cliente não busca apenas um produto, mas uma experiência. Temos 15 mil consultoras no Brasil em nossas lojas franqueadas e, se o consumidor não tiver uma boa experiência, ele vai ficar com essa impressão sobre a marca como um todo. Por isso, todo mundo tem que se preocupar com o cliente. Todos nós representamos a marca. Sou um despertador. Meu papel é acelerar. É preciso resolver qualquer problema de forma imediata e, por isso, tenho uma proximidade muito grande com o SAC".

Luiza Helena Trajano, Presidente do Magazine Luiza
"É o cliente quem paga o nosso salário. O complicado é que ele quer uma coisa agora e daqui a 15 minutos quer outra. Não tem jeito de ter bom atendimento se as pessoas do SAC não estiverem comprometidas. Hoje, o SAC é o único departamento operacional que eu cuido diretamente. Se tem um e-mail aqui no meu iPhone de uma reclamação, eu respondo. Atendimento e inovação é o que diferencia uma empresa da outra".

José Galló, CEO da Lojas Renner
"É impossível criar uma empresa duradoura em que o encantamento ao cliente não permeie todos os colaboradores, não só as pessoas da ponta. Esse é o grande mandamento da Renner. Não temos SAC, nem 0800. Temos 11 mil pessoas para resolver os problemas. Meu negócio não é ser presidente. O patrimônio não é o lucro, são as histórias de encantamento do cliente".

Salim Maroun, Presidente da rede de restaurantes Outback
"Meu desafio diário é ser a pessoa que melhor varre o chão da loja. Trabalho para achar as pessoas certas, para saber se ela tem uma alma para a excelência. Sei que erramos, mas queremos pessoas que sejam donas do negócio. O meu trabalho é criar uma estrutura que deixe as pessoas orgulhosas".

Fabio Luchetti, CEO da Porto Seguro
"Estamos tomando conta dos sonhos das pessoas. Por isso, o nosso maior patrimônio são os relacionamentos. Temos sonhos que precisam ser protegidos. Nossa marca é ativada em um momento delicado e o meu grande papel é ser guardião da filosofia da empresa, passando isso para todos os líderes".

Thomaz Menezes, CEO do Grupo SulAmérica Seguros
"Vendemos uma expectativa e a necessidade de prestar um serviço à altura desta expectativa é a nossa maior missão. São 12 milhões de ligações por ano. Isso é muito complexo, mas temos que ter responsabilidade no atendimento ao cliente. O CEO tem que liderar. Cada colaborador tem que ter a responsabilidade, o comprometimento e o engajamento com o cliente. Os 114 anos de sucesso não garantem os próximos anos".

Julio Cezar Oliveira, Presidente da Brasilveículos
"Temos o papel de fazer com que todos os colaboradores estejam comprometidos com o atendimento. Tem que colocar a mão na massa e sentir o cliente para ter a percepção dele com relação ao serviço, que hoje é desenhado de fora para dentro. O presidente tem que colocar a cara para bater em todos os campos de atendimento".

Oscar Clark, CEO da HP do Brasil
"Não há nada mais importante do que o cliente. É óbvio que erros acontecem. Não consigo sair antes das 11 da noite da HP, porque ouço todas as demandas. A estrutura de uma multinacional é complexa, mas temos que dar prioridade ao cliente".

João Carlos Regado, presidente da Golden Cross
"O grande desafio é ter o cliente satisfeito. A empresa precisa ser virtual e estar presente na vida das pessoas para atender o cliente sem que ele precise entrar em contato".

Randal Zanetti, CEO da Odontoprev
"O nosso negócio não está relacionado apenas à saúde, mas ao bem estar. Isso é um desafio que faz com que nos preocupemos com o atendimento. A empresa precisa reagir desde a ponta até todos os colaboradores para fazer com que o atendimento seja satisfatório. Sou a ponta deste processo e atuo para fazer tudo funcionar em todas as esferas da empresa. Por isso, a nossa remuneração variável leva em consideração a satisfação do cliente, do colaborador e do conveniado. Isso garante um atendimento sustentável".

Marcos de Barros Lisboa, Vice-Presidente do Itaú
"A nossa função não é simples, mas fascinante. Estamos muito dentro da vida do consumidor com produtos que são complexos e com muitas pessoas tendo acesso recente a eles. Criamos uma diretoria de qualidade que reflete a cultura de atendimento ao cliente. A nossa remuneração variável também depende da satisfação do cliente. Qualidade de atendimento é um ponto central na nossa cultura hoje".

Mauricio Minas, Vice-Presidente do Bradesco
"O Bradesco se relaciona com o cliente desde a época em que nem todas as pessoas tinham contato com um banco, quando um visionário chamado Amador Aguiar criou a filosofia de atender todos os clientes da melhor forma. Temos 52 milhões de clientes que se relacionam com o banco em diferentes canais. Monitoramos o Twitter, por exemplo, de onde vimos que havia um cliente reclamando que estava há vários minutos numa fila para quitar um leasing. Ligamos para a agência, um funcionário o retirou da fila e resolveu o problema em cinco minutos. O desafio é tratar clientes diferentes de formas diferentes".

Marco Simões, Vice-Presidente de Comunicação e Sustentabilidade da Coca-Cola
"Temos um problema bom. Somos um país de massa. Temos 190 milhões de consumidores hoje e o nosso desafio é trabalhar a partir de uma rede de varejo representada por um milhão de pontos-de-venda. Desde o grande varejo até a birosca da esquina. Temos que atender cada cliente de forma especial. Estamos aprendendo a atender a nova classe média e trabalhando até na formação profissional em lugares onde não estávamos presentes".

Sérgio Buniac, Vice-Presidente Executivo da Motorola
"Antes do mercado de celulares ser o que é hoje, a Motorola já estava no Brasil. Tinha sete pessoas, sendo duas de atendimento. Eu ligava para os clientes e ouvia suas necessidades. O que eles pedem não é nada menos que o básico. Por isso, todo mundo tem que ter autonomia para resolver os problemas a agir proativamente. Não descanso um dia até que os problemas estejam resolvidos e trabalho para achá-los antes que apareçam".

Alejandro Raposo, Vice-Presidente da Nextel para América Latina
"O setor de telecomunicações tem sido muito criticado e nos destacamos pela consistência do que fazemos com simplicidade. Está nos nossos valores o compromisso com o atendimento ao cliente".

As diferenças entre o consumidor virtual e o do varejo

Segundo levantamento da e-bit, renda média de e-consumidores é maior do que a dos que compram fora de casa

O estudo também apontou para a diferença entre os meios de pagamento utilizados nos dois canais. Os clientes virtuais preferem utilizar o cartão de crédito, tanto na web, quando no varejo físico. Já as pessoas que compram exclusivamente fora de casa utilizam mais o dinheiro na hora do pagamento. Para adquirir produtos de maior valor agregado, entretanto, como eletrodomésticos, eletrônicos e itens de informática, a opção é o cartão.

Dos pesquisados na internet, 56% elegem a web como canal para compra de eletrodomésticos, contra 34% que optam por lojas especializadas fora do meio virtual. Já nos pontos-de-venda físicos, 77% compram o mesmo produto em lojas especializadas, enquanto que 3% consideram adquirir um eletrodomético pelo e-commerce, mesmo não sendo esse o canal utilizado normalmente para fazer compras.

A pesquisa também registrou que 70% dos e-consumidores preferem adquirir ingressos nos endereços eletrônicos e apenas 5% dos consumidores de rua compram seus tíquetes pela internet. O estudo ainda apontou quais são as lojas que serão mais procuradas pelos internautas nos próximos meses. Para o segmento de eletrodomésticos, por exemplo, 8% dos respondentes disseram optar pelo Ponto Frio, 7% pelo Compra Fácil e 5% pelo Walmart.

Já para a categoria papelaria e escritório, a preferência é pela Kalunga, com 14%, seguida pela Livraria Saraiva, com 6%. De acordo com o levantamento são poucas as categorias que os e-consumidores preferem comprar em lojas físicas. Normalmente, a escolha é por produtos que não precisam ser vistos ou tocados, como acontece com artigos de supermercado, cosméticos e perfumaria e moda e acessórios.

Eletrônicos, artigos de informática, eletrodomésticos e livros são as categoriais com mais intenção de compra para os próximos meses entre os consumidores virtuais. Para os e-consumidores, a praticidade e a facilidade na compra on-line estão ligadas à comodidade e ao conforto, além da familiaridade com o ambiente web. Já para o consumidor tradicional, a internet ainda é um obstáculo na hora de adquirir um produto, pela falta de familiaridade com o canal.

´Torcida` norte-coreana em estádio era composta por chineses

Durante partida com o Brasil, no estádio Ellis Park, na África do Sul, o grupo animado da Coreia do Norte era composto por atores chineses, contratados pelo regime comunista

Pequim - O animado grupo de torcedores que, com bandeiras e cachecóis nas cores vermelha e azul, apoiou ontem a Coreia do Norte no estádio Ellis Park na partida contra o Brasil era, ao contrário do que se poderia esperar, composto por atores chineses contratados pelo regime norte-coreano.

A informação foi divulgada nesta quarta-feira pela imprensa chinesa. Os "torcedores" teriam sido recrutados pela empresa China Sports Management Group a pedido do Comitê de Esportes da Coreia do Norte, que forneceu cerca de mil ingressos para que ocupassem uma pequena parte das arquibancadas do estádio em Johanesburgo.

Poucos norte-coreanos conseguem o luxo de sair do país, devido ao alto custo para seu padrão de vida e pela enorme dificuldade de conseguirem vistos.

A contratação de torcedores - ou claque - não representa, no entanto, que os chineses precisem receber para apoiar a Coreia do Norte. De acordo com pesquisas realizadas antes da Copa do Mundo, a maioria dos cidadãos do país torcerá para os vizinhos e aliados norte-coreanos, já que a seleção da China não conseguiu vaga no Mundial.

Apesar da derrota para o Brasil, o resultado (2 a 1) pode ser considerado surpreendente devido ao favoritismo atribuído à seleção comandada por Dunga. Façanha maior, porém, a Coreia do Norte conseguiu na Copa de 1966, quando se tornou a primeira seleção não-europeia ou americana a passar da primeira fase. A vitória sobre a Itália foi o símbolo de uma das campanhas mais surpreendentes da história dos Mundiais.

A eliminação para Portugal, em uma derrota por 5 a 3, encerrou uma digna participação dos norte-coreanos, que agora tentam repetir o feito.

Itaú ilumina cidades brasileiras de verde e amarelo

Ação será realizada todos os dias até o final da Copa do Mundo

Rio de Janeiro - O Itaú ilumina sete cidades brasileiras de verde e amarelo durante a Copa do Mundo. A ação desenvolvida em parceria com o designer Marcello Dantas utiliza, em cada local escolhido, 140 refletores.

Os pontos de luz se encontram espalhados por nove locais: no Conjunto Nacional, no Itaú Cultural e no Centro Empresarial Itaú Unibanco, em São Paulo; no Pão de Açúcar, no Rio de Janeiro (foto); na Torre da TV, em Brasília; no Forte São Marcelo, em Salvador; na Usina do Gasômetro, no Rio Grande do Sul; no Edifício Itália, em Curitiba, e na Torre Alta Vila, em Belo Horizonte.

Natura lança portal sobre maquiagem

Endereço traz dicas, cursos e vídeos sobre o tema

Rio de Janeiro - A Natura lança o portal adoromaquiagem. No espaço virtual, mulheres, profissionais de beleza, especialistas e internautas interessados no tema poderão obter informações e compartilhar técnicas e dicas, além de conhecer os produtos da marca. O nome do portal foi escolhido pelos próprios internautas e recebeu 57,23% dos votos. Com a iniciativa, a Natura pretende criar uma comunidade virtual aberta e colaborativa, para que os consumidores compartilhem informações, façam downloads de materiais e comentem o conteúdo.

Um dos destaques do adoromaquiagem é o recurso de maquiagem virtual, que permite que a pessoa selecione uma das fotos da galeria de modelos ou faça um upload de sua própria foto e teste produtos, combinações e looks. Quem acessar o portal ainda encontrará um espaço exclusivo para tirar dúvidas, assistir a vídeos, participar de eventos virtuais, bate papo com especialistas e cursos on-line. A blogueira Cíntia Costa foi eleita pela Natura como community manager do portal e será responsável por cuidar da comunicação, ouvindo, respondendo e informando os usuários.

Blog cria versão alternativa da Copa com cervejas

Disputas acontecerão pelo Facebook e Twitter. Skol é a representante do Brasil

Slash/Food aproveitou a alta competitividade entre as marcas durante a Copa do Mundo e criou uma versão alternativa da tabela de jogos. Analisando a tabela, a pergunta que surge é: ao final do campeonato, qual será a cerveja vencedora?

O novo cruzamento de jogos surgiu depois que o blog pesquisou e selecionou as cervejas mais representativas de cada país participante da Copa do Mundo e, baseando-se na tabela do campeonato, criou uma dinâmica de disputas entre as bebidas através de redes sociais. Serão enquetes distribuídas pelo Facebook e pelo Twitter. A cerveja da Copa será decidida, nesse caso, pelo público.

A cerveja do Brasil é a Skol. Seguindo as seleções do Grupo G, se a Copa fosse realmente disputada por jogos, teríamos hoje o embate da cerveja da AmBev com a Hite, da Seleção da Coreia do Norte. Por Costa do Marfim, segundo rival da Seleção Brasileira no Mundial, compete a Solibra Flag Spéciale. Portugal entra na tabela com a Super Bock.

A tabela sugerida pelo blog coloca na jogada cervejas bem conhecidas do Brasil, como a Quilmes, por exemplo, representando a Argentina, e a Heineken, pela Holanda. Mas também aparecem marcas exóticas, como a Mythos, que representa a Grécia, e a Lasko Club, da Eslovênia.

Herbalife é a nova patrocinadora do Barcelona

Marca também fechou contrato de três anos com o jogador Lionel Messi

O contrato com o FC Barcelona concede a Herbalife direitos globais de associação da marca em ações de comunicação e direitos do clube para promover seu nome internacionalmente. A empresa terá também presença na pré-temporada de jogos amistosos do Barcelona e de torneios internacionais dos quais o clube participa a cada ano antes do início das competições oficiais.

O acordo estipula ainda que a patrocinadora nutricional, os médicos e especialistas em nutrição do Conselho para Assuntos Nutricionais da Herbalife se reunirão com membros da equipe principal para desenvolver programas de apoio de nutrição específicos.

Além do FC Barcelona e do LA Galaxy, a Herbalife também patrocina vários times de destaque no futebol em todo o mundo, incluindo a Inter de Milão, Valencia CF, Schalke04 na Alemanha, Pumas do México e Santos Futebol Clube do Brasil, assim como o American Youth Soccer Organization (AYSO) nos EUA.

Lindt lança primeira campanha no Brasil

Ação com foco no Dia dos Namorados e no inverno será veiculada na internet

São Paulo - A marca de chocolates suíços Lindt, distribuídos pela importadora Aurora Bebidas e Alimentos Finos, lança sua primeira campanha publicitária no Brasil. Criada pela Chleba Agência Digital, a ação será veiculada na internet.

Para divulgar sua linha de mais de 400 diferentes tipos de chocolate, a Lindt divulgará a campanha nos principais veículos digitais de variedades, cultura e gastronomia, e nas mídias eletrônicas (Elemídia e Indoor Mídia) dos shopping centers Villa-Lobos e Iguatemi. A ação tem foco no inverno e no Dia dos Namorados.