WhatsApp é o principal canal usado por quem busca retorno de atendimento por empresas, aponta estudo da Elife

Pesquisa aponta que as empresas que buscam um callback eficiente devem ter flexibilidade de canal, além de maleabilidade de horários para conveniência do cliente

Por Redação - 17/03/2023 

 

  

O WhatsApp é o canal favorito dos consumidores que aceitariam retorno de empresas durante os atendimentos, o chamado callback. Segundo levantamento feito pela Elife,  a prática é bem aceita pelo público, sendo a parte feminina a que mais aceita ser contatada de volta.

A pesquisa mensurou a percepção dos clientes sobre diversas situações com empresas no Brasil e indica que 86,1% das pessoas avaliam positivamente que as empresas retornem o contato, principalmente em casos em que o procedimento vise a dar continuidade ao atendimento ou evitem que o cliente fique na fila. O WhatsApp é o canal favorito para callback, sendo a escolha de 76,3% dos consultados.

Já as Mulheres estão mais abertas a receber callback, embora a aprovação tenha atingido níveis altos em ambos os gêneros. Ainda que menor, o índice de aprovação masculina é de 80,1%. Vale pontuar que a aceitação é menor entre os extremos mais jovens e mais velhos da população e melhor visto entre pessoas de 31 a 35 anos.

Ocasiões de contato

A situação em que o callback é melhor aceito é para dar continuidade a um atendimento não concluído. 89,7% dos respondentes aceitariam contatos neste caso. A pior avaliação da prática aconteceu para recebimento de updates de uma solicitação. Mesmo assim, o índice é bastante alto, com aprovação de 81,5%. 

O telefone e o e-mail são extremamente importantes. Embora o WhatsApp seja o canal favorito para todas as idades, o pico de preferência acontece na faixa entre 21 e 25 anos e cai entre as populações mais velhas. A partir daí, as pessoas tendem a  preferir meios mais tradicionais.

O telefone, por exemplo, chega a um quarto da preferência entre pessoas maiores de 51 anos, acompanhado do e-mail, que também é bastante relevante e tem pico de 17% para pessoas entre 46 e 50 anos. Para William Ferreira, Head de CX do Grupo Elife, “possibilitar a escolha do canal de retorno é é um diferencial, gerencia a expectativa do cliente e permite à operação dimensionar adequadamente a sua capacidade”.

A aprovação de callback é menor nos extremos etários do público consultado – ou seja, entre pessoas mais jovens e mais velhas -, e tem seu pico na faixa dos 31 aos 35 anos. Os clientes preferem ter liberdade. Estipular um horário para a conversa acontecer no caso de contatos síncronos (com comunicação em tempo real, como o telefone) ou receber o contato e responder quando for conveniente (em casos assíncronos, como o WhatsApp) são os preferidos.

Por fim, com base nas regiões do Brasil, pessoas do Sul do país se sentem mais propensas a aceitar callback com updates de seu caso. Centro-Oeste e Norte são as regiões em que a prática é pior avaliada.

 

Burger King cria restaurante no Metaverso

Rede de fast food marca presença na plataforma Steam e convida consumidores a buscarem o sabor de verdade1

Por Redação Mundo do Marketing - 12/12/2022

 

Burger King anuncia o lançamento de um restaurante no Metaverso. Por meio da plataforma Steam, os clientes poderão realizar os pedidos no BKverso e recebê-los em casa. Essa é a segunda vez que a marca se associa ao Metaverso: recentemente, o BK convidou seus consumidores a saírem dele e buscarem o sabor “de verdade” no mundo real. Enquanto muitas marcas estão entrando no Metaverso pela possibilidade de inovação, a rede de fast food vai na contramão e resolve entrar na plataforma somente pelo hype. Na plataforma, o usuário pode navegar por uma loja do BK, pedir diretamente no balcão e comer um Whopper de pixels, sem o inconfundível sabor de grelhado no fogo, ou até mesmo se dirigir a um dos totens e realizar um pedido, que receberá em casa por meio do BK Delivery. Para a campanha, criada pela DAVID, a marca traz seu típico tom provocativo e bem-humorado e faz um convite à reflexão sobre o comportamento das pessoas em uma das plataformas mais comentadas dos últimos tempos, fazendo com que seus consumidores pensem em alguns pontos sobre o BKVerso: “É mais prático que o delivery?”, “Mais rápido que o drive?”, “Mais divertido que a loja?”. Para todas as perguntas, a resposta é não. A ação dá continuidade à campanha anterior, que citava o Metaverso como algo legal, mas que não substitui o mundo real, dado que não se pode sentir gosto, cheiro e muito menos experiências imersivas e reais por lá. O consumidor poderá realizar o download por meio da Steam nos próximos dias. O BKverso já está disponível para adicionar na wishlist da plataforma.

 

Vivo nomeará etapa da WSL no Brasil

Disputa brasileira do Championship Tour (CT), da World Surf League, passa a se chamar Vivo Rio Pro pelos próximos três anos

16 de dezembro de 2022 - 14h32  

 
Filipe Toledo em ação na etapa brasileira deste ano (crédito: WSL)

 

A partir da temporada 2023, a Vivo terá os naming rights da etapa brasileira do Championship Tour (CT), da World Surf League (WSL). O evento passa a se chamar Vivo Rio Pro. O contrato tem duração de três anos e prevê, ainda, o patrocínio a etapa no Brasil do Challenger Series. O Corona Saquarema Pro classifica surfistas para a elite mundial. Os dois eventos acontecem na praia de Itaúna, em Saquarema, no Rio de Janeiro. Até este ano, a etapa nacional do CT se chamava Oi Rio Pro.

“O surfe é um esporte democrático que está presente em muitas regiões do Brasil e conecta as pessoas com momentos de bem-estar e com a natureza. A parceria com a WSL reforça os valores e visão da marca – que além de levar cobertura a todo País, aposta na relação da tecnologia com temas contemporâneos como a sustentabilidade, o bem-estar físico e mental”, disse Marina Daineze, diretora de marca e comunicação da Vivo, em comunicado.

Neste ano, a etapa brasileira do Championship Tour teve um número recorde de patrocinadores. O Oi Rio Pro apresentado por Corona foi realizado com os patrocínios da Oi, Corona, Havaianas, Red Bull, Oakley, Hydro Flask, Expedia, Banco do Brasil, BB Asset, Localiza, 51 Ice, Australian Gold, Oakberry, TikTok, UniCesumar, Enel, NewOn (Grupo Prevent Senior), Secretaria de Estado de Esporte e Lazer do Rio de Janeiro, Prefeitura Municipal de Saquarema, EY, Pura Vida e BFGoodrich.

Surfistas brasileiros conquistaram seis títulos mundiais nos últimos anos, incluindo o deste ano, com Filipe Toledo. Gabriel Medina (2014, 2018 e 2021), Adriano de Souza (2015) e Ítalo Ferreira (2019) também já foram campeões.

 

 

O líder de marketing tem o papel mais abrangente de pautar a empresa, diz Sabrina Salgado, da Latam

No segundo episódio do podcast Clube CMO, executiva fala sobre liderança, impacto social e olhar estratégico para a comunicação

Clube CMO

Publicado em 07/12/2022 às 13:55.

Última atualização em 07/12/2022 às 14:00.

 

 

Imagina liderar o marketing de uma companhia aérea e da noite para o dia encontrar 95% da empresa parada. “Foi a maior crise mundial desse negócio”, recorda Sabrina Salgado, gerente sênior de Estratégia e Comunicação de Marca do Grupo LATAM. “Não havia um dado crível para projetar”, conta.

Em entrevista ao podcast Clube CMO, a executiva relembrou o contexto desafiador da pandemia e como o cenário reverberou no marketing. “Uma empresa que tem o propósito de fazer com que os sonhos cheguem ao destino de repente se viu numa condição em que praticamente não havia voo e as pessoas não podiam voar. A gente como marketing voltou ao básico, ao propósito de entender o que eram os sonhos naquele contexto. E os sonhos eram salvar vidas, eram permitir que as pessoas continuassem projetando o futuro. Colocamos os nossos aviões a serviço disso”, explica.

Passados quase três anos daquele momento de ruptura, a empresa já tem números positivos novamente. No âmbito doméstico, ultrapassou a oferta que tinha antes da pandemia e aumentou a quantidade de destinos. No internacional, houve retomada de diversos destinos e mais estão previstos.

A forma de lidar com aquele momento que mudou o mundo é um exemplo de como Sabrina vê o papel do marketing atualmente. Para ela, a liderança da área tem uma responsabilidade que é muito mais abrangente, de usar o trabalho estratégico de marca e comunicação para assuntos que pautam a sociedade. “É uma camada que vai além do cliente. Obviamente, o negócio depende do cliente. Mas eu acho que uma marca tem um papel social que é a camada acima. Eu vejo essa potência e essa grandeza nos dias atuais para o CMO. A perspectiva de pautar uma transformação corporativa, uma transformação social”, reflete.

Em agosto, a Latam Airlines apresentou sua nova promessa de marca. “Estamos focados e dispostos em investir e alimentar não só em comunicação, mas em transformação. Não é sobre geografias nem burocracias. É sobre o mundo individual de cada passageiro em sobrevoar as suas limitações, preconceitos e sistemas em volta dele. Tanto que a chamada é ‘descubra o seu mundo sem fronteiras’”, explica.

Dentro dessa linha, a empresa fala de temas como sustentabilidade, inclusão, diversidade para ser cada vez mais acessível a todas as pessoas. “Continuaremos investindo em marca para levar o valor da Latam às vidas das pessoas”, diz.

Ao longo da conversa ela fala ainda sobre outros temas como performance, metodologias de mensuração, uso estratégico de dados, liderança e muito mais. Confira o episódio completo pelo canal de sua preferência.

 

 

O podcast Clube CMO faz parte do projeto de membership criado em parceria por EXAME e ZMES. Saiba mais e participe do grupo de líderes de marketing mais exclusivo do Brasil.

*O episódio foi gravado com antecedência

 

Uber Eats lança serviço de entrega por robôs nos EUA

A novidade é fruto de uma parceria entre a Uber e a empresa de robótica Cartken

Por Renata Turbiani

16/12/2022 10h13 Atualizado há 2 dias

 

 

Entrega da Uber Eats por robôs começa a funcionar em Miami — Foto: Cartken/Divulgação 

 

Desde quinta-feira (15), moradores de Miami, nos Estados Unidos, podem solicitar que o seu pedido feito na Uber Eats seja entregue por robôs autônomos que andam pelas calçadas. O novo serviço é resultado de uma parceria entre a Uber e a empresa de robótica Cartken.

Inicialmente, s opção de entrega estará disponível na área de Dadeland, no condado de Miami-Dade. Mas a companhia tem planos de expandi-la para outras localidades em 2023.

Os robôs responsáveis pelo delivery de comida têm seis rodas e são equipados com vários sensores e câmeras para ajudá-los a evitar colisões e escolher rotas com menos perigos. Eles podem operar tanto em ambientes internos quanto externos, segundo a o The Verge. 

 

 

 Uber Eats começou a operar entrega por drones em Miami — Foto: Reprodução/Uber 

 

Com este novo serviço, os clientes serão alertados quando a comida estiver a caminho e instruídos a encontrar a máquina, que é supervisionada remotamente, na calçada. Para pegar o pedido, basta destrancar o miniveículo usando o celular.

Uber investe em parcerias

No anúncio sobre os robôs, Noah Zych, chefe global de Mobilidade e Entrega Autônoma da Uber, chamou a colaboração com a Cartken de “outro marco importante para nossos esforços em tecnologia automatizada e autônoma”.

Desde que vendeu sua unidade de carros sem motorista por conta de pressões financeiras e legais, a empresa tem firmado parcerias com negócios externos para oferecer tecnologias automatizadas e futuristas que antes faziam parte de seu discurso para investidores e o público. Uma das mais recentes foi feita com a Motional para oferecer veículos autônomos em Las Vegas.

A estratégia seria a de que, por meio dos acordos, a Uber esteja tentando deixar de ser tão dependente de sua vasta frota de contratados independentes que pegam passageiros e entregam refeições.

 

 

Americanas e Livelo fazem parceria para troca de pontos por produtos

127 milhões de itens em diversas categorias da Americanas serão adicionadas às 800 mil opções entre serviços, produtos e experiências da Livelo disponíveis para mais de 20 milhões de clientes

Por Mundo do Marketing - 19/04/2022 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A Americanas começa a promover nesta semana uma parceria com a Livelo. A partir de agora, os compradores da loja poderão acumular pontos Livelo e trocá-los por produtos vendidos no e-commerce da Americas e disponíveis no catálogo do programa de recompensas.

Este é um acordo de milhões. Mais de 127 milhões de itens em diversas categorias, como notebooks, telefonia, eletrônicos, eletroportáteis, livros e jogos poderão ser trocados por participantes da Livelo, enquanto mais de 20 milhões de clientes e 340 empresas parceiras em diversos segmentos poderão acessar os produtos da Americanas. 

Ao firmar essa parceria com a Livelo, a estratégia de Americanas é ofertar os seus produtos para um volume ainda maior de potenciais consumidores e oferecer aos seus clientes uma plataforma de compra que entregue mais experiência multicanal, uma vez que ao acumularem pontos terão direito a trocá-los também por mais 800 mil opções entre serviços, produtos e experiências no programa. 

Até o dia 2 de maio, uma coleção especial de produtos vendidos pela Americanas terá destaque dentro da plataforma da Livelo que conta ainda com uma agência de viagens online para resgate de passagens, hotéis e pacotes.

 

Com Copa do Mundo em novembro, Dia das Mães deve ter maior crescimento em 2022

Smartphones são os mais buscados na data e tem os portáteis, menor ticket médio, competindo com outros segmentos presenteáveis como chocolates, joias e vestuário

Por Mundo do Marketing - 20/04/2022 

 

 

O Dia das Mães deve manter o mesmo comportamento de 2021, quando a data comemorativa foi a segunda mais rentável entre os principais períodos de sazonalidade do varejo, recuperando o volume de vendas pré-pandemia, segundo dados da GfK Brasil. A única data a ter crescimento no ano, mesmo tendo os smartphones no topo dos itens mais buscados, tem foco no sortimento de eletroeletrônicos portáteis, com disponibilidade em lojas físicas, como pranchas e modeladores de cabelo. 

A justificativa, segundo a GfK, é o fato da Copa do Mundo ser no final do ano, que abre uma grande margem para a busca de um mix de produtos mais variados. “Por ser um ano de Copa, há um interesse maior na troca das TVs de casa, que já poderia ser um movimento a ser sentido no Dia das Mães. Mas como os jogos só acontecem no final de novembro, o consumidor deve jogar essa compra para o segundo semestre, abrindo espaço para outros itens", afirmou Fernando Baialuna, head da gfkconsult Latam e diretor de varejo da GfK Brasil.
 
Os smartphones ainda são os produtos mais buscados para presentear na data, mas passam a dividir espaço com portáteis, tanto pelo ticket médio quanto pela ocasião, já que podem ser facilmente retirados nas lojas. “A figitalização abriu uma nova oportunidade na jornada do consumidor. Ele pode comprar online e retirar na loja mais próxima, sem precisar aguardar ou pagar taxa de entrega”, comentou Baialuna.

 

Mais de 70% dos editores já planejam futuro sem cookies e investem em novas tecnologias de monetização

Transação de dados primários dos consumidores desempenhará papel importante na construção de uma nova estratégia pós-cookies, indica levantamento da LiveRamp 

Por Mundo do Marketing - 20/04/2022 

 

 

 

 

 

 

 

 

Um mundo sem cookies é possível? Para 71% dos editores de notícias tradicionais e sites de comunidades sim. Eles já começaram a planejar um futuro sem os cookies de terceiros, que o Google extinguirá definitivamente até 2023. O levantamento foi feito com 52 publishers globais, em uma pesquisa realizada pela LiveRamp.

Todos os respondentes são categóricos ao dizerem que a transação de dados primários – aqueles que eles coletam diretamente com a anuência do consumidor, mediante autenticação feita com login e senha – desempenhará um papel importante na construção de estratégias pós-cookies.

Além disso, 74% já estão investindo em tecnologias de monetização pós-cookies. Tudo isso faz parte de um movimento em que o foco está migrando do rastreamento por padrão para a privacidade por padrão. A inovação em monetização deverá se concentrar em relacionamentos diretos e assinaturas. Enquanto 67% estão aumentando as relações diretas com anunciantes, 50% estão experimentando modelos de assinatura.

Na comparação entre a situação atual e a nova realidade pós-cookies, o número de publishers que esperam gerar até metade da receita total com assinaturas aumentará de 25% a 35%. Já os que apontam o comércio eletrônico para a mesma finalidade crescerão de 10% para 17%.

A pesquisa também mostra um desafio: mais de um terço (38%) dos publishers não terá uma solução de identidade que continuará a funcionar logo após o fim dos cookies, além de terem apenas uma pequena porcentagem do tráfego autenticada nesse momento.

 

 

As marcas de beleza preferidas dos usuários do Twitter

Natura, Seda e Nivea são as mais escolhidas nas categorias de maquiagem, cabelos e cuidados pessoais, respectivamente, de acordo com análise das postagens feitas na plataforma em 2021

20 de abril de 2022 - 8h15 

Nat, a brand persona da Natura nas redes sociais: marca foi a mais consumida pelos usuários do Twitter no Brasil no ano passado, segundo pesquisa da plataforma (Crédito: Reprodução)

Ao longo do ano passado, foram registrados no País 9,5 milhões de tuítes relacionados ao tema da maquiagem. De acordo com a plataforma, o assunto veio â tona em conversas sobre moda, música, delineador, entretenimento e batom.

Maquiagem

O Twitter também mapeou os critérios que pautam a decisão final dos usuários na hora de comprar um produto de maquiagem. Qualidade foi o quesito citado por 85% dos usuários analisados, mas o preço veio logo depois, destacado por 77%. Adequação ao tipo de pele, com 70% das citações, também apareceu entre os critérios mais mencionados. Também apareceram na pesquisa elementos como “produto sustentável” e “impacto positivo na sociedade”.

Os usuários do Twitter costumam usar a plataforma para conferir as opiniões sobre um produto antes de comprá-lo: 78% dos usuários avaliados na pesquisa demonstraram essa prática. Quase o mesmo percentual (75%) acredita que é importante que as empresas fabricantes dos produtos tenham valores, atitudes e posicionamentos que se assemelham aos seus.

Entre as marcas de maquiagem mais usadas pelos usuários no Twitter, a Natura aparece em primeiro lugar. A vice-liderança ficou com Avon e, a terceira posição, com O Boticário. Na sequência, aparecem a Sephora, Eudora, Maybelline e Quem Disse Berenice.

A plataforma também avaliou as marcas mais conhecidas, no universo da maquiagem, pelos seus usuários. A Natura também liderou a lista, seguida por Avon, Boticário, Eudora, Quem Disse Berenice, Sephora e Maybelline.

Cabelos

Ao longo de 2021, o Twitter também mapeou diversas conversas a respeito de cuidados com os cabeços. Nesse quesito, as pessoas avaliam primeiramente o preço (78%) na hora de definir o produto que irão comprar. A qualidade aparece em segundo lugar, com 68%, seguida da adequação, 65%.

Entre as marcas de produtos capilares mais utilizadas pelos usuários do Twitter, a Seda lidera o ranking. A Pantene vem em segundo lugar, seguida de Dove, Salon Line, Clear, Elseve e L’Óreal.

Ao avaliar as marcas de produtos para a cabelo das quais as pessoas mais ouviram falar, a ordem da lista é parecida, com a Seda, Pantene e Unilever no primeiro, segundo e terceiro lugar, respectivamente. Completam a lista das marcas de cabelos mais conhecidas pelos usuários do Twitter a L’Óreal, Elseve, Tresemme, Clear.

Skin care e cuidados pessoais

O tema de cuidados pessoais e com a pele, que ganhou mais relevância nos últimos anos entre os consumidores de beleza no Brasil, também foi analisado pelo Twitter. Nesse segmento, qualidade e preço empatam como critérios principais para a decisão de compra, para 80% dos usuários.

A Nivea foi a marca líder entre as mais utilizadas pelos usuários da rede social, seguida por Boticário, Dove, Avon, Rexona, Neutrogena e La Roche Posay.

Em relação às marcas das quais os usuários já ouviram falar e que mais conhecem, a lista é praticamente a mesma, apenas com uma alteração: em vez de La Roche Posay, que ficou na sexta posição entre as mais usadas, apareceu a Axe, no sexto lugar entre as mais conhecidas.

 

 

 

Música, skate e futebol: a collab entre Santos, Umbro e Charlie Brown Jr.

Coleção lifestyle tem roupas de vestuário, calçados e acessórios que representam o universo do skate e homenageiam o cantor Chorão

Valeria Contado
20 de abril de 2022 - 10h50

 

Umbro, Santos e Charlie Brown Jr. unem futebol e música em coleção de roupa lifestyle (Crédito: Marcelo Mug)

O Santos Futebol Clube lançou na noite dessa terça-feira, 19, sua coleção de roupa street lifestyle. A collab foi idealizada em parceria com a Umbro Brasil, fornecedora de materiais esportivos, e com o Charlie Brown, e faz uma homenagem ao cantor Chorão, vocalista da banda, que era santista.

A coleção conta com produtos variados, como acessórios, calçados e peças de vestuário, tanto para o público masculino como feminino, e une o estilo e as cores do clube ao streetwear. Para o desenvolvimento das peças, a Umbro e o Santos usaram como mote “Tamo aí na atividade!”, que é o título de umas músicas mais conhecidas do Charlie Brown Jr.

 

Presença internacional

No final de março, o clube deu início ao projeto Santos do Mundo com objetivo de reforçar a presença internacional da marca. À época, o Alvinegro Paulista, lançou uma camisa que homenageava a conquista do título Mundial de 1962. O Executivo de marketing do Santos, Rafael Soares, explicou, em entrevista ao Meio & Mensagem, que a intenção do clube era fazer com que mais pessoas conheçam sua história. “Queremos comunicar os feitos que não aconteceram no Brasil. Toda a nossa comunicação e as camisas estarão linkadas com o projeto Santos do Mundo”, diz.

Com a collab, o time da Baixada Santista segue com o seu projeto de reforçar a sua presença entre os torcedores, agora unindo o futebol e a música. “Para 2022, com um pouco mais de respiro, queremos fazer o posicionamento de marca. Não queremos só olhar para o dinheiro, queremos ter um olhar para a marca”, contou o diretor, na entrevista.

 

TAMO AÍ NA ATIVIDADE!
Umbro, @SantosFC e @cbjroficial
juntos em um tributo aos 30 anos
da banda que moldou gerações.
Viva seus dias de glória!#Umbro
#Santos #CBJR #Skate
#DiasDeLuta #DiasDeGlória
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— Umbro Brasil (@UmbroBrasil)
April 19, 2022