Consumidores do Luxo valorizam o relacionamento

Pesquisa do Banco do Brasil indica que pessoas também querem confiar nas marcas

Os consumidores do Luxo valorizam o relacionamento e a confiança nas marcas. Segundo pesquisa da área Private do Banco do Brasil, o que importa para estas pessoas, além de produtos e serviços de excelência, é estar ao lado de marcas que têm valores. Criar esta cultura, dentro de uma organização de mais de 200, é um desafio. "É preciso mudar o pensamento de curto para longo prazo", aponta Osvaldo Cervi, Gerente Geral da Unidade de Private do Banco do Brasil.

A instituição financeira tem 16 mil clientes na área de alta renda, frente aos 55 milhões de clientes do Banco e dos outros mais de 100 milhões brasileiros bancarizados. Outro desafio é encantar estas pessoas endinheiradas que, juntas no Brasil, têm patrimônio de cerca de R$ 440 bilhões. O serviço de alta renda é o que mais cresce no Brasil. “Em breve o mercado brasileiro será o maior entre os países emergentes”, afirma o executivo. “Mas ainda estamos longe de oferecer um serviço financeiro realmente de Luxo”, reconhece.

Por Atualuxo 2011, do Mundo do Marketing | 24/05/2011
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