É tempo de voar

Empresas de aviação inovam em seus planos de fidelidade buscando consolidar sua base de clientes

Com a aproximação da Copa do Mundo da África do Sul - e, conseqüentemente, o aumento no movimento das viagens aéreas - as empresas de aviação preparam uma série de promoções e aprimoramentos em seus planos de fidelidade, visando não só consolidar mas também expandir sua base de clientes.

É o caso de empresas como a TAM - cujo programa de fidelidade passou a ser gerido pela Multiplus Fidelidade em janeiro deste ano, e já distribuiu 9,7 milhões de bilhetes através do resgate de pontos - e a Gol Linhas Aéreas, com seu plano de fidelidade Smiles.

Para celebrar a entrada da companhia no grupo Star Alliance, a TAM lançou a promoção "Volta ao Mundo" - que dará a oportunidade a um de seus clientes para fazer uma volta ao mundo com os destinos da Star Alliance. O ganhador poderá escolher um dos seis roteiros de viagem propostos pela promoção, e documentará sua viagem com o auxílio de uma produtora. Desta forma, será criado um site para que o viajante atualize com fotos, vídeos e curiosidades, além de receber tarefas dos leitores. Para Renato Ramos, gerente de marketing interativo da TAM, "a campanha pretende passar o conceito de que o mundo está cada vez mais Brasil, e a TAM está cada vez mais no mundo. Assim, o ganhador da promoção receberá a tarefa de mostrar os ícones da brasilidade ao redor do mundo, a presença do Brasil em outros países".

Paralelamente à promoção "Volta ao Mundo", a entrada da TAM na Star Alliance também permitirá uma interação grande entre as companhias, uma vez que o plano de fidelização - TAM Fidelidade - integrará também as viagens internacionais. "O cliente que fizer um trecho entre Bangkok e Tóquio poderá pontuar na TAM ao invés da Star Alliance, e a mesma coisa acontece com o resgate de pontos", explica Ramos. Além disso, os clientes da categoria vermelha da TAM (aqueles que acumularam mais milhas de viagens) receberão o status de cliente "gold" na companhia internacional, tendo acesso a diversos benefícios mesmo fora do país. A empresa também passará - no futuro - a vender um ticket chamado "Round the World", um modelo de passe que permitirá aos clientes dar uma volta ao mundo numa condição diferenciada de valor. A promoção servirá para introduzir e marcar este plano da marca.

Para divulgar a promoção, a TAM conta com plano de mídia amplo: desenvolvida pela Y&R, a campanha será veiculada em TV, mídia impressa, internet a partir do próximo dia 13. A empresa também conta com um hotsite exclusivo, o StarAlliance (clique aqui para acessar), além de Twitter institucional (clique aqui) e canal no Youtube (clique aqui). A companhia, inclusive, é a segunda empresa brasileira com mais seguidores na página de microblog. No exterior, a Star Alliance também desenvolveu campanha para apresentar a entrada da TAM no grupo.

Enquanto isso, a Gol Linhas Aéreas - que praticamente empatou com a TAM na liderança do mercado nacional de transporte aéreo - está lançando o Cartão de Crédito Smiles. Fruto de uma parceria com o Banco do Brasil e o Bradesco, o cartão permitirá que os clientes ganhem milhas e privilégios - como acesso às salas VIP dos aeroportos e check-in preferencial - em suas viagens, através das compras efetuadas com o mesmo. Para divulgar o lançamento, a AlmapBBDO criou uma campanha para a companhia, composta por filmes, mídia impressa e ações na web. O comercial "Iris" - em que as vozes dos personagens são substituídas pela de Iris Lettieri, locutora famosa por dar vida à "voz de aeroporto" - estreou no último dia 10. O comercial faz graça, utilizando a voz de Iris em situações comuns como a chegada de uma conta de restaurante e uma conversa de manicure.

Já os anúncios em mídia impressa vêm acompanhados da assinatura "Quanto vale o seu dinheiro? Agora vale muito mais viagens", e exibem cenários famosos de destinos turísticos - onde as nuvens do céu são substituídas por faturas do Cartão de Créditos Smiles e são acompanhadas por um avião da Gol cruzando os céus. Na web a ação se estenderá a vários portais em diversos formatos, além de informações no site institucional da Smiles (clique aqui).

A OceanAir (agora Avianca) e a Azul não haviam se pronunciado a respeito até o fechamento da reportagem.

TAM na Copa da África

No ano em que acontece o maior evento esportivo do mundo, as empresas também não poderiam ficar de fora. A TAM - que é patrocinadora e transportadora oficial da seleção brasileira - investiu em filmes publicitários e promoções envolvendo a Copa do Mundo. Os filmes, dirigidos pelo cineasta Fernando Meirelles, entraram no ar no último dia 2, e são veiculados em canais de TV aberta e fechada, buscando mostrar o envolvimento da companhia com a seleção brasileira.

"O primeiro deles é o que denominamos Conceito, no qual falamos do patrocínio de maneira institucional e mostramos a paixão do brasileiro por futebol. Nele, reforçamos que, mais do que patrocinar a Seleção Brasileira, somos os transportadores da equipe e, em época de Copa, não levamos somente o time: levamos o orgulho de um país inteiro", afirma a diretora de Marketing da TAM, Manoela Amaro.

Já o segundo filme, Convite, será veiculado na TV TAM nas Nuvens - exibida a bordo das aeronaves e no canal do Youtube da empresa - além dos cinemas da rede Cinemark e UCI, e convidará os espectadores a produzir e enviar vídeos de estímulo à seleção brasileira para o site Paixão por Torcer (clique aqui). Os melhores serão exibidos para a delegação brasileira. A terceira fase da campanha, com o filme Reação, exibirá trechos dos vídeos feitos pelos internautas.

No ar desde junho de 2009, o site tem como objetivo levar informações a respeito da Copa e da seleção para os internautas, além de apresentar todas as ações da companhia relativas ao patrocínio da Seleção e à série A do Campeonato Brasileiro. Ainda existe uma parte para as reportagens produzidas pela equipe TAM nas Nuvens, responsável pelo conteúdo da revista da companhia e da TV. Uma galeria de fotos dos eventos realizados pela companhia antes e durante os jogos também estará disponível no endereço.

A campanha ainda conta com anúncios em mídia impressa, inseridos em revistas de grande circulação como a Veja, Playboy e Época. Em breve ela também estará presente em grandes endereços da internet como o portal Globo.com, Lancenet!, Yahoo e MSN. As peças também foram criadas e desenvolvidas pela Y&R.